crm营销的案例（crm营销策略）

本文目录一览：

• 1、客户关系管理成功案例分析
• 2、客户关系管理成功案例
• 3、成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例
• 4、成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例(3)

客户关系管理成功案例分析

1、案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。

2、上海金丰易居是一家集租赁、销售、装饰、物业管理为一体的房地产集团。金丰易居采用美国艾克公司的eCRM产品，实现了客户关系管理的转型。他们决定先从需求最迫切的部分入手，实施多渠道的客户沟通方式，实现了OTO分析与前端互动功能的整合，有效利用了已积累的客户资料，挖掘了客户的潜在价值。

3、应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。

4、Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。

5、客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度：对于那些出现问题的客户关系管理项目，其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。以李宁crm客户关系管理为例子，参照这样的方式来实施，能实现更高的crm投资回报。 成功的客户关系管理案例篇5 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。

6、客户关系管理案例分析 设定目标不是盲目的，利用SWOT的分析模型来自我体检。

客户关系管理成功案例

1、客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。

2、案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。

3、上海金丰易居是一家集租赁、销售、装饰、物业管理为一体的房地产集团。金丰易居采用美国艾克公司的eCRM产品，实现了客户关系管理的转型。他们决定先从需求最迫切的部分入手，实施多渠道的客户沟通方式，实现了OTO分析与前端互动功能的整合，有效利用了已积累的客户资料，挖掘了客户的潜在价值。

4、客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。

5、客户关系管理案例分享 克连锁超市客户关系管理 肯·罗布，迪克连锁超市的高级营销副总裁，拥有一个不为其对手所了解的秘密。他的性格外向开朗，愿意分享自己的想法，这为迪克超市提供了有力的竞争优势。

成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例

案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。

连天红公司导入客户关系管理之前，首先制定了整体的客户关系管理蓝图规划，明确了客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。协调好业务和IT技术的运作关系，取得企业决策和管理层的鼎立支持，进行行业领域应用的深入研究，选择成熟应用，减少客户化工作量与周期。

客户关系管理案例分享 克连锁超市客户关系管理 肯·罗布，迪克连锁超市的高级营销副总裁，拥有一个不为其对手所了解的秘密。他的性格外向开朗，愿意分享自己的想法，这为迪克超市提供了有力的竞争优势。

应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。

成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例(3)

上海金丰易居是一家集租赁、销售、装饰、物业管理为一体的房地产集团。金丰易居采用美国艾克公司的eCRM产品，实现了客户关系管理的转型。他们决定先从需求最迫切的部分入手，实施多渠道的客户沟通方式，实现了OTO分析与前端互动功能的整合，有效利用了已积累的客户资料，挖掘了客户的潜在价值。

应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。

尽管客户关系管理方案是以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与 企业管理 、业务操作息息相关的经营管理理念。客户关系管理旨在以客户为中心基础上，协助客户处理和优化商业流程，提高客户满意度，从而挖掘最大的客户价值。信息化实现手段仅为实践该目标的其中一种方式。

在前端，UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务，客服人员在为客户提供多媒体交流的同时，还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求，管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况，实现统一管理。

案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。