酒店实施crm的必要性主要有哪些（酒店crm的基本策略）

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1、浅议CRM客户分级管理的必要性：从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。

2、十CRM是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。十CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。它以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。

3、客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，推动收入的增长。

4、客户分级管理的必要性：企业通过评估客户对企业贡献的大小，利用多维度的衡量标准，对客户进行分级。这一过程涉及对客户信息的分类、处理，以及在同一级别内根据销售数据进行统计分析，以便于在顾客下单前预测其需求，并有针对性地提供商品推荐，从而实现精准营销。

酒店实施crm的必要性主要有哪些（酒店crm的基本策略）

有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。挖掘客户的潜在价值。

良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率。通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。可以使公司获得协同效应。

提升客户忠诚度：企业通过客户关系管理，建立起客户信任和忠诚度，提高客户对企业的满意度和回购率，提升企业市场占有率。减少客户流失率：通过客户关系管理，企业能够全面了解客户的需求和喜好，提供更个性化、定制化的产品和服务，从而有效减少客户流失率。

客户识别与管理；服务人员管理；市场行为管理；合作伙伴关系管理；信息与系统管理。

综上所述，建立良好的客户关系对掌握市场和客户的需求并最终助力实现预期营销目标具有重要的意义。概括客户关系管理工作，大致包括对客户动态以及静态两个层面的有效管理。

整合化CRM系统能够加快客户响应的速度，提高客户问题的解决效率，进而维持较高的客户满意度。例如通过加强相应部门之间的信息交流，客户支持人员可以更方便地获知产品开发过程中的质量问题，及时或提早找出症结并加以解决。

可以用来做什么？销售管理：CRM系统可以集中管理客户信息、销售机会和业务关系，帮助销售团队更有效地追踪潜在客户，并推动销售流程。市场营销：通过CRM，企业可以自动化和管理潜在客户的信息，执行电子邮件营销活动，并跟踪市场活动的效果，以优化营销策略。

功能：客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。时间管理。

帮助销售人员更好地开发和维系客户 CRM系统可以设置多个关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等。销售人员只需打开CRM，就能清晰地看到每个客户的基本特征。在开发过程中，可以根据这些特征分析客户需求，提供针对性的服务，从而提升顾客满意度，增加成交率和重复购买率。

CRM系统的功能主要围绕两个核心用途展开：一是拓展客户群体，二是维护客户关系以促进二次收益。在拓展客户方面，CRM系统能够帮助管理客户的背景资料和需求信息，策划并安排客户获取流程，以及监控业务发展进度，这些功能显著提升了客户拓展的效率。

CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。

CRM作为专业的客户关系管理软件，是促进企业转型，打破传统管理模式，实现数字化信息管理的有效工具之一。CRM促进企业转型升级主要表现在以下四个方面：整合数据，构建企业信息数据平台 CRM是一种基于Internet的应用系统。

CRM系统实现企业各部门之间内部数据打通，完美的消除了信息孤岛。我们可以真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒，以及实现信息的共享，同心协力改善与客户的互动。数字化转型是关于客户的，每一次数字化转型都以客户的需求为起点，以客户的持续运营为承接点。

通过全连接渠道的打通，CRM能够将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来，帮助企业转型为真正以客户为中心的运营组织。真正的数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口。而新一代CRM承担的，正是这样的使命。

CRM软件改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

CRM是可以帮助企业进行数字化转型，但企业的数字化转型不一定是需要crm。企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。