民航crm管理系统（民航crm管理系统怎么用）

本文目录一览：

• 1、简信CRM分享:航空服务行业如何选用CRM?
• 2、第四代CRM将CRM概念融入什么训练中
• 3、美国航空公司的网上客户关系管理

简信CRM分享:航空服务行业如何选用CRM?

简信CRM完整记录客户需求与跟进轨迹，不论客户何时有需求，您都能为客户提供最周到的服务；服务客户过程中随时随地与客户进行沟通，及时反馈处理进度。航空服务行业CRM顾客创造价值的复杂的战略和过程。

如果您选择的客户关系管理系统都是固化的形式或流程，那么当企业调整业务时，放弃它们的可能性将非常高。技术支持 令人难以置信的是，有些客户关系管理提供商在产品交付后无法提供有效的后续支持。他们只能提供极其有限的技术服务和商业咨询。

要点2：它灵活敏捷吗？您的企业现在的情况不代表三年、五年甚至十年后还是同样的情况，在评估CRM解决方案时还要考虑企业的发展。不然的话每次业务需求发生变化时，您都不得不重新寻找新的解决方案。如果您暂时没有具体的增长或扩展计划，那么选择一款灵活性和支持CRM定制开发的CRM系统将会是非常好的决定。

．建立CRM员工队伍 为了成功地实施CRM方案，管理者还要对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每个部门需选出一名代表加入该员工队伍。3．评估销售、服务过程 在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需要多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。

系统界面简洁 页面越复杂的CRM系统肯定操作起来也不简单。但是界面简单的CRM客户管理系统功能又往往不全面，所以一般有管理软件设计经验的开发商，都会将一些不必要显示的内容选择隐藏。

第四代CRM将CRM概念融入什么训练中

1、CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。

2、另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，GartnerGroupInc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。客户关系管理简称CRM（CustomerManagement）。

3、其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。

美国航空公司的网上客户关系管理

确保员工了解如何正确使用新的客户关系管理（CRM）解决方案，可获得事半功倍的回报；预留充分的时间，并把握时机。

个性化的CRM不仅可使企业更好地挽留现存的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户，凭借CRM的智能客户管理，为客户提供想要的个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度，给企业带来忠实和稳定的客户群。

空公司电子商务大家族的一个成员。 传统航空公司以满足各部门运行要 求的信息系统建设和运行方式在电子商务 之下已经不能满足需求了。

当我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从批量生产转变为批量定制的手段都可以容纳到电子商务的范围中，CRM在其中只是一个子集。