crm指（Crm指标有哪些）

本文目录一览：

• 1、CRM指的是什么?
• 2、什么是crm

CRM指的是什么?

1、crm是客户关系管理系统的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

2、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

3、CRM是CustomerRelationship Management的缩写，即客户关系管理，是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。

4、CRM（Customer Relationship Management）是指客户关系管理。 在企业核心竞争力建设中，为了竞争胜利和快速发展，必须确立以客户为中心的理念，并据此制定包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整战略。 CRM强调客户关系的重要性，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度。

什么是crm

客户关系管理简称CRM。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

CRM，即客户关系管理，是企业为了提升核心竞争力，运用信息技术和互联网技术来优化销售、营销和服务方面的客户交互，从而改进管理方式，为客户提供个性化服务的过程。其根本目标在于吸引新客户、维护老客户并将其转化为忠实客户，以增加市场份额。

CRM，即Customer Management，它是一种企业提高核心竞争力的战略工具，通过信息技术和互联网技术整合销售、营销和服务方面的客户交互，以提升管理效率，向客户提供个性化的服务。其目标是吸引新客户、维护老客户并转变他们为忠实客户，从而增加市场份额。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。