本文目录一览：

crm表示什么意思

客户关系管理概述 客户关系管理是一个高度分散的环境，这就意味着其存在着大量不同的事情、不同的人（麦基，2000年）。客户关系管理的一个观点就是利用相关的客户信息或相关知识的使用率，来为客户提供相关的产品或服务（里温，2000年）。

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

标准样品和参考样品分别是什么含义？区别是什么？ 标准样品：标准样品简称标样或称实物标准。是根据实施和制定文字标准的需要研制，作为文字标准补充的实物是中药标准对照品研究所代理的一种标准物质。 参考样品：国际贸易中卖方向买方提供样品仅作为谈判参考用的，称参考样品，与成交样品的性质不同，不应作为正式的检验依据。

ERP B2B CRM 分别是什么意思？1个回答 #热议# 生活中有哪些成瘾食物？Eriol1987 2007-01-21 · TA获得超过1514个赞 知道大有可为答主 回答量：202 采纳率：0% 帮助的人：332万 我也去答题访问个人页 关注 展开全部 ERP所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写。

CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。

CRM到底能做什么_crm有什么用

1、CRM系统有哪些类型按照不同的维度，可以把CRM分成不同的类型。按产品形态分 （1）云端CRM/在线CRM/租用型CRM 服务器部署在云端，客户以租用的方式按年或按月付使用费，按账号收费。交费方式灵活，随时可停止或增加账号。进入门槛低，适合想先少量尝试，再扩容加购的企业。

2、CRM总体的特点主要有：以客户为中心；改善企业与客户关系的新型管理机制；功能可以根据公司的实际需求不断拓展，完全符合企业的个性化需求；兼容PC、平板、手机，拥有晚上的移动端应用，支持各种数据接口；通过实时跟踪，从而了解客户跟踪情况和销售情况。

3、通过将这些信息整合到一个统一的数据库中，企业可以更全面地了解客户需求和偏好，以便提供更个性化的服务。销售流程自动化：CRM系统可以帮助企业实现销售流程的自动化，包括销售线索管理、商机跟踪、销售预测等。通过自动化的工作流程，企业可以提高销售效率，缩短销售周期，增加销售业绩。

4、从而提升企业的业绩。实际上，如何理解CRM有什么用，其实就是“各家之言”。CRM系统是能够帮助企业做好客户筛选、客户画像、并发掘客户价值的管理系统。因而运用好CRM客户关系管理系统能够帮助企业提升销售的工作效率，并做好客户资源的管理，就会为企业创造更多的价值。

客户关系管理的作用

1、客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）是一种用于管理和优化与客户互动的工具和策略。其主要作用包括：客户数据集中管理： CRM系统帮助企业将客户数据整合在一个集中的数据库中，包括联系信息、购买历史、客户喜好等。这样的数据集中管理使企业更容易访问和分析客户信息。

2、客户关系管理系统对企业的作用有：整合客户资源、分配客户资源、实时的销售跟进。

3、当今市场产品过剩、竞争对手林立，只有设法提高客户满意度和忠诚度，才能实现企业价值最大化。客户关系管理系统（CRM）可以帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户。

4、如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组，如何实现CRM与其他信息化技术手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的协同与整合。作用：提高市场营销效果。为生产研发提供决策支持。提供技术支持的重要手段。为财务金融策略提供决策支持。

5、客户关系管理对企业的作用：提高客户忠诚度 很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。

6、培养忠诚客户 客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理，吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。

CRM的具体概念_CRM的概念

1、CRM，即客户关系管理，是英文Customer Management的缩写。 CRM的定义多种多样，但均围绕一个核心目标：通过吸引、培养和保留价值客户，来增加企业收入、优化盈利性并提升客户满意度。 企业采纳CRM系统的目的是为了深入了解客户需求，提供定制化产品和服务，从而实现客户价值最大化，并从中获得利润。

2、CRM（客户关系管理）是英文CustomerManagement的缩写。CRM的定义有许多，以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义：CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。

3、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

4、CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

在crm战略的实施与落实层次之中,请问客户战略层包含以下哪些方面_百度...

职能战略，又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务和生产等，如何更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。如生产过程自动化。

CRM核心技术就是基于不同时问、地点和需求，对企业的客户、产品、库存及交易数据进行及时准确地处理。不少中小企业对CRM系统核心的数据重要性认识不够，对如何获取所需的数据、如何对数据进行处理与优化等问题缺乏正确的认识与把握，使企业的CRM系统难以获得成功。

背景、性格、能力、家庭情况、兴趣爱好等基本信息；②客户经营动向，包括产品结构、市场销售状况、财务状况、信用状况、竞争对手、经营战略规划等；③客户历史交易状况，涉及到交易数量、单价、营销成本、利润及客户投诉情况等。在对这些信息的归总统计分析后，可以对客户进行细分，从而制定不同的营销策略。

战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

标签: crm战略的内容和作用 

发表评论:

◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。