我国企业实施crm的现状及调查分析报告怎么写（中国实施crm的难点）

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第五，组织机构的设置已不能适应CRM的需要。中国商业银行内部组织机构设置还带有鲜明的机关模式特征，而且无论是国有独资商业银行，还是股份制商业银行、城市商业银行，内部组织机构和经营管理机制几乎一样。第六，传统的绩效考核体系不适应CRM的需要。

一）商业银行业运用客户关系管理的现状近几年来，在世界范围内，随着CRM理念的认同程度扩大和行业产品系统的日趋成熟，客户关系管理在金融和银行领域的应用实施也被一些大型银行和新型银行列入工作日程安排中。在1997年，“世界银行100强”中就有70%的银行在互联网上建立了网站，向客户提供网上支付服务。

我觉得在现有的市场环境下，客户就是银行的财富来源，客户关系管理就是银行从业人员基础工作的核心。首先来看看什么是客户关系管理，客户关系管理是一种以客户为核心的新型营销方式，银行作为资本密集型和以客户为中心的商业企业，通过客户关系管理来维持和不断地获取新的客户资源。

当前客户关系维护工作的现状客户关系维护工作已经成为我行一项基本的工作，虽然取得了一定成绩，但仍存在一些问题。部分员工对客户关系维护的本质理解存在误区。部分银行员工把客户关系维护片面的理解为拉关系，认为只要与客户搞好关系，就能留住客户。

CRM，即Customer Relationship Management，通常与信用风险相关，涉及对金融机构在与客户打交道中可能面临的信用风险进行管理和降低的过程。信用风险缓释是这一领域的重要策略，它在新资本协议-Basel II的框架下占据着显著位置。

在现代银行业务中，ECIF系统与CRM系统扮演着至关重要的角色。ECIF，全称为企业级客户信息整合系统，它的核心任务是整合银行内部的客户数据，如基本信息、产品关系等，形成一个统实时的客户视图，简化操作，降低风险，是CRM系统坚实的基石。

我国企业实施crm的现状及调查分析报告怎么写（中国实施crm的难点）

1、研究对象与目的本报告以XX企业或行业为研究对象，旨在分析客户关系管理（CRM）的发展现状、存在的问题，并提出相应的改进建议。通过深入研究，期望为优化客户关系管理提供理论依据和实践指导。前言随着市场竞争的加剧，客户关系管理日益成为企业关注的焦点。

2、CRM项目组将结合共同确定的目标、“业务疏理”阶段发现的问题、企业各级负责人和员工对CRM的建议以及TurboCRM在相关行业的成功实施经验，形成一个最适合企业的个性化解决方案。第四步：系统部署系统部署阶段是根据项目组共同确定的解决方案进行系统部署工作。

3、第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。第二阶段：客户开发期。

1、因此，第三方物流企业及委托方之间存在着客户关系。国际物流也包含着运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工各个部分，而每个部分中均有客户与服务方，因此也必然存在着客户关系。物流管理中处处都有客户关系，所以物流管理与CRM有着密切的关系。

2、目前我国物流企业客户关系状况现阶段我国的物流企业总体上处于向现代物流转型时期。

3、客户关系管理及在第三方物流中的作用客户关系管理（CRM）首先是一种将客户作为重要资源的管理理念；同时也是一套管理软件和技术，以多种信息技术为支持和手段，利用Web、呼叫中心、移动设备等多种渠道来搜集、追踪和分析每一个客户的信息，实现企业和客户的连贯交流和客户资源的循环化管理。

4、我国目前对于物流企业的研究主要集中在物流成本、库存控制，物流信息化、配送中心管理、物流技术、第三方物流，第四方物流等方面，而在客户关系管理方面的研究很少，客户关系管理的框架没有充分体现物流企业特性，对系统的整体框架的构建认识不足，发展不成熟。

5、第三方物流在我国尚处于初级发展阶段，客户关系管理在第三方物流企业的应用还较少，因此相关研究略显不足。尤其是现有文献主要还是讨论第三方物流企业的客户服务方式或满意度如何测评，而对如何建立起一整套完善的第三方物流企业客户关系管理体系的研究还不是很多。

6、品牌知名度高、上规模、上水平的外资物流企业。（4）第三方物流企业。就不同于工业品的特性来说，积极推进第三方物流企业的培育是当前物流发展的重要方向。