如何推行crm（如何推行权责清单制度）

本文目录一览：

• 1、成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例(3)
• 2、如何在供电企业中构建客户为中心的CRM模式
• 3、在我们国内,特别是中小企业,推行CRM的阻碍因素都有哪些

成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例(3)

一个大公司，需要的就是健全的管理系统和机制，比如李宁crm中的HR这一块，梳理完善了业务流程，促进了企业标准化管理；整合了各模块业务，形成整体业务循环机制；进一步完善了员工信息管理，形成了人才储备机制；提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。

应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。

客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。

为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。

客户关系管理案例经典 篇1 屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在个人立体养护和护理用品领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。

案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。

如何在供电企业中构建客户为中心的CRM模式

一是帮助客户降低用电成本，在现有的电价标准内，帮助客户优化制定用电策略，降低用电成本；二是帮助客户降低能源成本，联合天然气等其他能源部门，共同为客户制定能源使用套餐；三是帮助客户降低生产成本，利用国网平台的资源，在集中采购、设备选型等方面帮助客户降低生产成本。

同时，采用CRM系统，需要在充分回顾企业政策的基础上，根据先进的管理理念，从程序到操作进行全面改进。

在客户关系管理系统内，可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率。

在我们国内,特别是中小企业,推行CRM的阻碍因素都有哪些

1、阻碍来自于2大方面，一是销售人员的主观态度，不愿意把信息录入系统，就类似于一般员工不愿意写总结一样。二是crm的易用性问题。想想销售人员回去后还得把记在业务本上的信息，录入电脑，觉得累、麻烦。

2、数据准备不充分管理虽然是放在首要的位置 ，然而，CRM成功的必要因素之一依然是对于基础数据的准备和对数据重要性的认识 。而基于不同时间、地点、需求的客户、产品、库存和交易的数据，进行及时准确的分析仍是CRM解决问题的核心方法，以支持企业营销和管理的决策。

3、CRM实施部署的风险及不成功因素的阻碍很大一部分是来源于企业的销售人员，而CRM的价值就是在于使用中才能得到更好的实现，那么如何才能让销售人员用好CRM呢？这里以国内老牌CRM服务商——百会CRM为例从以下几点说明。简单易操作 忽略终端用户的感受和对他们的引导，将为CRM的实施效果埋下隐患。

4、国内中小企业管理信息系统的应用现状我国中小企业MIS的应用可以追溯到上世纪70年代中期，主要是以单机操作为主进行单项业务的数据处理辅助管理为主。70年代末到80年代中期许多中小企业都建立了诸如人事、工资、库存、生产调度、计划等管理子系统。

5、中小企业实施客户关系管理的关键因素：1．确立“以客户为中心”的观念，把CRM管理理念融入企业文化 CRM的实施虽然在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装、测试和运行，但是蕴藏于信息管理的核心的是一种新型的理念。

6、有了CRM，企业运营有了充足的、科学准确的数据支撑，并不断总结营销和管理经验，不断完善企业的业务流程，从而赢得更多的创收。让我们来看看过去2016年CRM全年的最新排行榜。 甲骨文 Oracle能够提供全面、端到端的客户生命周期解决方案。Siebel CRM将事务处理、分析和协作功能集成在一起来管理所有面向客户的运营。