crm系统框架（crm架构图）

本文目录一览：

• 1、客户关系管理系统的基本框架是什么
• 2、如何高效实施CRM系统
• 3、如何开发CRM客户关系管理系统

客户关系管理系统的基本框架是什么

1、摘要：CRM客户关系管理系统为企业管理客户关系提供了巨大便利。一个完整的CRM系统基于四个子系统构建其基本框架，包括客户合作管理系统、业务操作管理系统、数据分析管理系统和信息技术管理系统。这些子系统共同支持五大功能模块：系统设置、客户管理、数据统计、销售管理和通讯中心。

2、适用对象 CRM 主要用于企业管理与外部客户之间的关系，旨在提高客户收益率。OA 主要用于组织的日常运作和管理，是员工和管理者使用频率最高的应用系统。（2）基本框架 CRM 以客户信息为基础，利用数据仓库、商业智能等技术，提高客户信息的管理质量。

3、crm的基本构架 客户合作管理系统：客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。

4、OA是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统。（2）基本框架 客户信息是CRM的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在这方面，我们可看一个经典的案例。

5、理解客户：客户关系管理的基础在于深入理解客户的需求、期望和行为模式，以及他们对我们产品和服务的感知。 数据整合与分析：建立一个高效的CRM系统，需要依赖准确、全面的数据。这些数据来源于销售记录、市场活动、客户反馈等多个渠道。

6、该平台的核心是CRM（客户关系管理）系统，内置了大部分CRM所需的基本功能。Salesforce还具备高度的可定制性，管理员可以通过直观的界面进行自定义配置，同时开发者可以利用Apex语言、Visualforce框架、Lightning框架等进行二次开发。

如何高效实施CRM系统

对于电子化水平较高的企业，需客户联系渠道、工作流程、财务、人力资源、统计和ERP系统等进行集成，确保CRM系统与客户互动无缝、统高效。同时，实现CRM系统内部各部分功能的集成和整合，加强支持网络应用的能力，这对项目成功至关重要。全程推广方面，注重在实施过程中推广CRM理念，确保实施成功。

第一步是审视、评估和优化企业的可用资源，包括技术、人力、流程和资金。这个过程对于客户关系管理实践至关重要，因为它几乎会影响每一个具体步骤。企业应评估其在人员素质、资金、技术以及内部作业流程等方面的约束条件，以及这些条件如何影响“变化能力”，即在给定资源下实现客户关系管理效果最大化的能力。

适当考核是将CRM应用落实到实处的好办法。原则五：不断优化是关键 随着CRM系统在企业内部的逐步推进，项目管理者会收集到一些新的问题或者需求。这时，不能完全不予理会，打消使用者的积极性；也不可操之过急，所有需求立刻着手实现，这样会造成需求泛滥，系统崩溃。

第一步：理念导入 理念导入环节对CRM系统成功应用是至关重要的。这个阶段的主要工作是3个方面，首先是成立CRM项目小组，项目小组由TurboCRM公司资深的实施顾问、培训讲师、技术工程师和客户方的CRM项目负责人与各部门主管组成。其次，项目小组成员共同确定CRM系统实施目标和具体时间计划表，确保系统实施得以按计划有效推动。

让员工主动积极地反思现行的体系，探讨改进的方案。在实施CRM系统过程中会有非常多的难题和阻碍，要成功实施并不容易，能否让其帮助企业建立以客户为中心的精细化业务体系，还要看个企业实施CRM管理系统的方法和决心，当CRM管理系统融入到企业的各个部门当中，才能发挥真正的用处。

第一个环节：理念导入，在企业中树立以客户中心的经营管理理念，并成立专门的CRM项目小组，共同讨论确定CRM的实施目标和具体的时间表，确保系统实施得以按计划有效的推动。同时，共同讨论确定企业最急需解决、最关键的10个问题，放在第一阶段来解决，以确保系统能在短期内对企业经营管理有明显的提升。

如何开发CRM客户关系管理系统

1、需求分析：首先，深入了解企业的业务流程和客户关系管理的具体需求，包括客户信息管理、销售跟踪、市场活动管理、客户服务和支持等功能需求，以及系统的性能需求，如响应时间、并发用户数等。系统设计：根据需求分析的结果，设计CRM系统的整体架构，包括前端界面、后端逻辑、数据库结构等。

2、明确业务目标 在部署客户关系管理（CRM）系统前，企业需确立具体的业务目标，如提升客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等，以理解系统的价值。 组建CRM团队 成功实施CRM需要考虑企业业务全局，并组建一支有效的团队，包括各部门的代表，以确保系统的顺利运行。

3、以下是如何通过CRM系统来实现企业的客户关系管理： 收集和存储客户数据：在CRM系统中建立和维护客户基本信息，例如姓名、地址、电话号码、电子邮件等。同时，记录所有的客户交互活动，包括电话、电子邮件、社交媒体和面对面会议等。 分析客户数据：通过CRM系统分析客户数据，以更好地了解客户行为和需求。

4、**需求分析**：首先，企业需要明确CRM系统的具体需求和目标，包括了解企业的业务模式、市场发展战略、销售和服务流程等，以确定CRM系统的功能和特性。 **系统设计**：根据需求分析的结果，设计CRM系统的架构和功能，包括数据库设计、界面设计等，确保系统能够满足企业的实际需求。

5、挖掘高价值客户 识别和保持有价值的客户，据Pareto原理可知一个企业大部分利润是由少部分有价值的客户创造的，因此，识别和保持有价值的客户是客户关系管理的基本任务，要想保持有价值的客户必须用发展的眼光看待问题增大有价值客户的保持率。