crm的三个组成部分（crm包括哪三个层面）

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1、CRM是客户关系管理软件，所以“客户”模块是很重要的，另外还包括线索、商机、市场活动、客户服务支持和进销存功能。了解一下百会CRM，包括整个企业的销售管理，市场营销管理，客户服务与支持，进销存管理。

2、crm客户关系管理系统是帮助企业有效管理客户关系的软件系统。完整的crm系统由客户合作管理系统、业务操作管理系统、数据分析管理系统和信息技术管理系统四个子系统构成。客户合作管理系统该系统能够使客户通过多种方式与企业进行沟通交流，是实现客户为中心理念的重要组成部分。

3、客户信息管理：此模块负责存储和更新客户基本信息及历史互动记录，为销售和市场团队提供数据支持。销售管理：这个模块追踪销售周期，分析销售数据，并生成报告，旨在提升销售团队的工作效率。市场营销管理：集中管理市场活动和促销计划，分析营销数据，以优化市场策略。

4、客户关系管理（CRM）系统是一个用于提高企业与客户交互效率、优化管理流程、提升客户满意度和忠诚度的综合性解决方案。它旨在帮助企业更好地理解客户需求，优化销售流程，提供优质的客户服务，并制定更为有效的营销策略与产品计划。

crm的三个组成部分（crm包括哪三个层面）

运营型crm客户关系管理也称为基础型客户关系管理，旨在整合每项业务的三个基本组成部分：销售、营销和支持。运营客户关系管理的子类别有：销售人员自动化（分析从销售线索到客户的销售线索周期）、营销自动化（自动化营销流程，为细分市场创建和执行多渠道活动）、和服务自动化（处理客户服务和集成高级支持）。

运营型CRM运营型CRM软件擅长整理客户信息——联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、询价记录、书信往来和沟通历史等。，为客户建立客户档案，存入数据库。如有需要，各部门可以通过一键分享功能看到信息内容。这种CRM有助于向上销售，提高重复购买率。

运营型CRM系统是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，涉及多种功能，它涉及企业、销售人员、客户之间的关系管理。确保企业与客户建立良好的沟通环境与条件，能够通过多个信息渠道实现客户和企业之间的实时沟通联系，对建立完整的客户档案非常有利。

CRM整体解决方案除了提供运营型CRM的产品外，还提供客户关系管理通常包含的分析和应用：客户群体分类分析和行为特征分析、大客户效益分析和预测、客户背景分析、客户满意度分析、交叉销售分析、产品及服务使用分析、客户信用分析、客户流失分析、欺诈发现、市场分类分析、市场竞争分析、客户服务中心优化等。

1、CRM系统的四个子系统共同构成了以下五大功能模块：系统设置功能模块：包含报表管理、个性化设置、自定义设置等，允许企业调整系统，设定用户权限，避免冲突。客户管理功能模块：集中管理客户资料，自定义客户标签，发掘销售机会，批量转移客户等，系统化客户信息，支持市场分析和预测。

2、客户资料管理：这个模块负责收集、组织和维护客户信息，提供全面的客户视图，帮助销售人员深入了解客户。客户联系人管理：专注于管理与客户相关联的携带个人，包括联系人姓名、职位、联系方式等，确保销售人员能有效联系到关键决策者。

3、客户关系管理：维护客户基本信息，跟踪活动和历史互动，以及管理联系人信息。联系人管理：存储和检索联系人详细信息，跟踪与客户的互动和通信历史。时间管理：包括日程安排、事件计划和任务管理，以及团队日程查看功能。潜在客户跟踪：追踪业务线索和销售机会，自动化潜在客户的培养和分配流程。

4、客户信息管理模块：作为CRM系统的核心，该模块负责收集、整理和存储客户基本信息，如名称、联系方式、购买记录和服务需求等。这些信息有助于企业深入了解客户需求和行为模式，进而提供更加个性化的服务。销售管理模块：此模块主要跟踪销售机会、安排销售活动以及优化销售流程。

5、CRM系统的主要功能模块通常包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务以及呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。客户管理：涉及客户信息的记录、存储和检索，以及与客户相关的活动和历史数据的跟踪。