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本文目录一览：

• 1、CRM的具体概念?-29:37
• 2、企业微信SCRM指的是什么?
• 3、怎样和顾客建立好关系
• 4、客户关系管理软件客户关系管理软件排名
• 5、CRM主要是做什么的?

CRM的具体概念?-29:37

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

CRM代表着一种理念、组织和技术的综合体系，它要求企业的所有业务流程围绕满足不同客户需求展开。 作为一种旨在改善和优化企业与客户关系的管理系统，CRM通过信息技术实现对客户行为的洞察和影响，以提高客户获取、保持和忠诚度。

CRM，即客户关系管理，是指通过满足客户需求、提升客户满意度和忠诚度，从而实现企业盈利增长的一套商业战略。 该战略着重于吸引新客户、维护现有客户关系，并通过有效的客户信息共享和协作来增加收益。

- CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。- CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。

从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM的定义与核心CRM的概念解析CRM，即客户关系管理，它代表了一种注重与顾客建立和维护长期良好关系的企业管理理念。这一理念强调通过持续的沟通与了解，来满足顾客需求并提升产品与服务质量。与传统以产品或市场为中心的运营模式不同，CRM将客户放在核心位置。

企业微信SCRM指的是什么?

1、企业微信SCRM（Social Customer Relationship Management，社交媒体客户关系管理）系统是企业微信提供的一种集客户管理、营销管理、数据分析等功能于一体的综合解决方案。它旨在帮助企业通过微信平台更好地管理和维护客户关系，提高客户服务质量和营销效果。

2、微信scrm是指“社交客户关系管理”（Social Customer Relationship Management），即通过微信这一社交平台，管理客户的关系。SCRM是一种新型的客户管理方式，以社交媒体为平台，将客户的社交属性、行为、需求等数据整合起来，通过分析这些数据，实现客户关系的管理和提升。

3、企微scrm（Customer Relationship Management）是一款强大的客户关系管理软件，其功能涵盖从客户跟进、销售管理、营销推广、客服管理、数据分析等领域。企微scrm 提供了一个有效的解决方案，帮助企业更好地管理客户和业务，提高客户关系、市场竞争力和业绩。

4、企业微信SCRM系统是一个集成于企业微信的客户管理系统，囊括营销裂变、客户管理、智能群运营、销售质检、引流获客等多个功能，针对不同企业的个性化需求，系统能提供高效、精准的解决方案。探马推出的SCRM系统，以客户管理和销售管理为核心，为企业构建获客到交易的全流程解决方案。

怎样和顾客建立好关系

1、定期向客户发送相关信息 当你在阅读文献、报纸、杂志或浏览网页时，若发现对客户有用的信息，不妨将其拷贝或链接发送给客户，并附上一段简短的说明。这样做会让客户感受到你的关心和贴心。 获取客户的网络联系方式 每当签下新的客户，不要忘记索要他们的电子邮箱地址。

2、寻找共同话题 与客户建立良好关系的第一步是找到共同话题。这能吸引顾客的兴趣，促进更深入的交流，并有助于赢得顾客的信任。 帮助切入法 通过提供帮助，销售人员可以赢得客户的感激。例如，在门店中，帮助客户提携重物或提供暂时的照看，可以增进客户的好感。

3、处理与顾客的关系需要保持以下几点： 建立信任：通过提供优质的产品或服务，并遵守承诺来建立与顾客的信任。及时回应顾客的问题和需求，解决问题，并向顾客展示你的专业知识和信誉。 个性化服务：了解顾客的偏好和需求，向顾客提供个性化的服务。

4、明确自己的角色。在与顾客互动时，要区分自己是在场的旁观者还是直接提供服务的员工。如果你是旁观者，在介入之前应确保了解整个情况，避免盲目插手，以免好心办坏事。如果你是服务人员，那么就需要注意以下几点。 保持良好态度。在服务行业中，常言道“顾客就是上帝”。

5、建立良好客情关系的要点包括：诚信为本、积极主动、关注细节、持续沟通。 诚信为本：建立良好客情关系的基础是诚实和信用。无论是与顾客还是同事交往，都必须坦诚相待，遵守承诺。只有建立起相互信任的关系，顾客才会愿意与你交往，并对你的产品或服务产生信心。

客户关系管理软件客户关系管理软件排名

简信CRM：这款软件提供在线免费使用，不限制用户人数，并包含了客户管理模块和销售分析模块，适合各种规模的企业使用。 小黄豆CRM：这是一款适合中小企业的开源免费CRM系统，能够满足企业的基础需求，帮助企业提升客户管理效率。

CRM系统。CRM系统是一种用于客户关系管理的软件，旨在帮助企业改善与客户的交互和关系。它通过收集和分析客户数据，提供关于客户需求和行为的信息，帮助企业做出更好的决策。CRM系统还可以自动化销售流程，提高销售效率。 销售易CRM。

金蝶 - 作为财务软件大厂出品，其CRM主要针对项目和客户管理，虽非核心业务，但专业度有待提升。 红圈CRM - 早起SaaS，智能CRM领导者，尤其在工程类企业市场有优势，提供移动管理云服务。 用友CRM - 大厂出品，辅助性产品，本地部署多，相比专业CRM厂商稍显不足。

亿客CRM、销售易、智简、励销、任我行。客户关系管理（CRM）是指利用相应的信息技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的服务过程。以上五款软件在吸引新客户、保留老客户上均有很好的功能体验。

白码CRM：白码CRM是一款全功能的客户关系管理软件，基于白码低代码平台开发，具有强大的可扩展性和自定义能力。它支持SaaS和私有化部署，旨在帮助企业有效管理客户信息，提升销售业绩，并加强客户关系。

CRM主要是做什么的?

CRM系统，即客户关系管理系统，是一种企业软件解决方案，旨在帮助组织管理与客户之间的互动和关系。这种系统通常涵盖销售、市场营销和客户服务等方面，通过自动化这些流程来提升效率和客户满意度。CRM的目标是通过优化销售和营销活动、降低成本、增加收入，并提高客户忠诚度和满意度。

CRM的主要作用是客户关系管理。CRM是一种旨在改善企业与客户关系，从而提升客户满意度、增加客户留存率、推动销售增长的管理策略和技术。它通过收集和分析客户数据，为企业提供全方位的客户视角，帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，进而提供更加个性化和高效的服务。

客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策 CRM的数据分析系统包括员工线索数据分析、客户分析、商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工工作日志/沟通日志/电话记录分析等。

CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。