酒店企业crm现状分析（crm在酒店实施的核心和本质）

本文目录一览：

• 1、酒店系统软件有哪些
• 2、怎么理解cem/cxm和crm的区别?

酒店系统软件有哪些

1、金天鹅酒店管理软件 金天鹅软件自2003年创立以来，致力于为中小型酒店研发管理软件。该软件在行业内首先推出具有防漏功能的饲喂金盾体系，确保财务安全。金天鹅服务的客户群体广泛，包括汉庭、维也纳、格林豪泰、华天、99连锁等超过三万家中小型酒店，成为国内中小型酒店管理软件的领导品牌。

2、酒店前台系统软件包括但不限于XPMS、云掌柜、携程eBooking、美团酒店商家、悠享住智慧酒店APP、通通酒店系统、订单来了、飞猪酒店商家以及MOMO酒店服务管家等。这些软件各有特色，但通常都集前台管理、渠道管理、客户管理、成本库存管理和收益管理等功能于一体。

3、Opera PMS： Opera是由Oracle提供的一款全面的酒店管理软件，包括预订、客房管理、销售和餐饮服务等功能。它的强大的功能和稳定的性能使其在全球范围内得到了广泛的认可。 Fidelio： Fidelio是一款由美国Micros Systems公司开发的酒店管理系统，它提供了包括预订、客房管理、销售、餐饮服务等一系列的功能。

4、Opera PMS：由Oracle公司开发，这款全球知名的酒店管理系统软件以其强大的功能和用户友好的界面而著称。 Amadeus PMS：由Amadeus IT Group开发的这款软件，以其灵活性和可定制性而受到好评，适合各种规模的酒店使用。

5、酒店系统软件主要包括：前台管理系统（PMS）、预订系统、收益管理系统（RMS）、客户关系管理系统（CRM）、餐饮管理系统（F&B System）、库存管理系统、财务管理系统、员工管理系统以及物业管理系统等。

6、Opera PMS：由Oracle公司开发，是全球知名的酒店管理系统软件。它以其强大的功能、用户友好的界面而受到广泛应用。 Amadeus PMS：由Amadeus IT Group开发的这款软件，以其灵活性和高度的可定制性而著称，适合各种类型的酒店使用。

怎么理解cem/cxm和crm的区别?

1、尽管CRM和CEM在数据收集上有所重叠，但它们的侧重点不同：CRM关注的是实时的用户互动与关系维护，而CEM则聚焦于长期的客户忠诚度提升。选择CRM还是CEM，关键在于企业战略目标，是侧重于当下关系的维系，还是着眼于长远的客户体验优化和商业增长。

2、落到系统层面，CEM 与 CRM 一样，都是与客户打交道的平台，所不同的是 CRM 主要负责前期跟踪和管理销售交互，而 CEM 则是在售后对客户数据进行分析以提供更好的服务，这是一种将客户置于销售、营销和客户支持中心的战略，目的是提高品牌忠诚度和复购率。