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本文目录一览：

• 1、特航航空服务公司发展历程
• 2、《数据分析与挖掘实战》笔记之-航空公司客户价值分析(1)
• 3、航空crm是什么意思
• 4、到底什么是CRM

特航航空服务公司发展历程

年10月，特航航空服务公司在荔景大厦一楼宣告成立，开启了其发展历程的篇章。2000年2月，核心业务团队积极进取，参加了国际航协组织的BSP中性票操作培训，并成功获得上岗资格，为公司业务拓展奠定了坚实基础。

年10月　特航于荔景大厦1楼成立2000年2月　公司主要业务人员参加了国际航协组织的BSP中性票操作培训，并取得了上岗资格.2003年3月　公司发展壮大，总部搬迁至美荔园大厦1402003年　成立罗湖分部。2003年12月底　成立南山分公司。

年，特航航空服务公司取得了重要的里程碑，获得了中国民航中南管理局和国际航空运输协会的销售代理许可证书，这标志着公司在航空服务领域迈出了坚实的一步。

年　特航获得中国民航中南管理局、国际航空运输协会销售代理许可证书。1999年　特航与中国国航、南航、东航海航等全国所有航空公司签定了销售代理协议，在合作中保持良好的合作关系。2003年　深圳市航空运输协会成立，特航公司被推选为副会长单位。

《数据分析与挖掘实战》笔记之-航空公司客户价值分析(1)

RFM模型详解：深入挖掘用户价值的秘密武器 RFM模型是电商领域中衡量客户价值和潜力的基石，由Recency（最近一次消费）、Frequency（消费频率）和Monetary（消费金额）三个关键指标构成。 RFM模型的价值导向：导航灯式的客户洞察 RFM模型犹如一座导航灯，帮助商家洞察客户的忠诚度和潜在价值。

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标签应用的实战场景 精准广告，根据用户兴趣和行为特征推送个性化内容。用户特征分析，洞察用户行为模式，提升用户体验。个性化推荐，满足用户多元化需求，提升转化率。用户体验优化，通过数据洞察设计更符合用户习惯的产品功能。

回归分析包括线性回归，这里主要是指多元线性回归和逻辑斯蒂回归。其中，在数据化运营中更多使用的是逻辑斯蒂回归，它又包括响应预测、分类划分等内容。关联规则技术。

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航空crm是什么意思

事实上，正宗的CRM通常都具备以下功能。《CRM软件有哪些重要和常见的功能》那你要问，难道没有一个系统可以整合以上所有的功能吗？答案是有的，比如那些大厂出品的航空母舰级的CRM。

你无奈等待的时候，猜猜什么发生 了？你的下一次定座自动升舱了。如 果你没有定座.你会接到公司副总裁 打来的致歉电话。记住，这都是那个 名叫CRM的智能系统暗自帮你做 的，记不住也无妨，只需知道它是航 空公司电子商务大家族的一个成员。

指的是1990年之后。基于前几代CRM的局限性，第五代CRM的重点集中于飞行失误管理。然而，由于受人类自身先天生理和心理资源的限制及其某些固有特性的制约，人因失误的发生可以认为是一种人类正常的生理心理现象。针对这个前提，很多航空领域的安全专家认为CRM可视为具有三道防线的一系列失误对抗措施。

到底什么是CRM

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

那么，CRM到底是什么？CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候，关于CRM，出现了各种不同的理解。

CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。

CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。

CRM，即客户关系管理，是企业为了提升核心竞争力，运用信息技术和互联网技术，对销售、营销和服务环节与客户之间的交互进行协调，以优化管理方式，向客户提供个性化服务的过程。其核心目标是吸引新客户、维护老客户并将其转化为忠实客户，从而增加市场份额。