crm系统的体系结构特点（crm系统的主要特征）

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可能包含多人协同）客户生命周期管理（关怀、互动）以客户为中心的数据分析（营销决策）企业内部以客户和业务产生的协同流程（销售工作流）销售团队管理（除了数字绩效，还有借助手机App的外勤管理）周边销售工具（提升销售团队销售力的工具）以上特点，知客CRM全部具备，欢迎试用了解。

同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。因此，好的crm管理软件具有高技术的特征。

CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。CRM是一种基于Internet的应用系统。

从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

没有最好，只有最合适的，克波拉里软件，实用易用。

此外，本系统还可以采用多种网络手段确保安全（如：SSL、VPN、防火墙、数字证书等等）；多种密码技术（短讯验证、动态密码卡等），防止密码丢失或被盗；通过日志保留操作痕迹，自动记录每一个帐号的活动内容，可以做到责任明确。

买一个这样的软件还不如自己做一个，很多卖的管理软件都是按年或者按月收费的，如果是定做的话，是终生可以使用，而且根据你的要求定做，用着也方便。

一般要记录与客户的交流信息，比如客户对产品的反应，有什么顾虑，下次什么时候再与客户约谈等等。

作为百会中小企业CRM普及计划的一部分，云计算CRM的全球领跑者百会CRM宣布向小微企业免费。对于小微企业管理者来说，最头疼的问题就要数管理成本和客户维系了。但随着企业的扩张，很容易就遇到了管理瓶颈。因此，如何在降低成本的前提下，服务好更多的客户，成为了每个小微企业管理者亟待解决的难题。

crm系统的体系结构特点（crm系统的主要特征）

1、CRM系统，全称为客户关系管理系统，它能够为企业提供全面的管理视角，同时增强企业的客户交流能力，从而最大化客户的价值和收益率。在市场上，一些知名的CRM系统包括知客CRM、用友CRM、微软CRM等，它们为企业提供了强大的客户管理功能。

2、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

3、可以参考百度百科的解释：http：//baike.baidu.com/view/64865htm 理论上CRM就是这么回事，单由于设计思想和管理不同，市面上的CRM产品在功能上和流程上就会有所不同。

4、CRM代表客户关系管理，它通过软件、平台和流程，帮助企业有效管理客户信息、营销活动和销售过程。实施CRM系统能够让企业更深入地了解客户需求，从而提升客户忠诚度，增加销售量和利润。 CRM系统通过记录客户的联系信息、互动历史和购买习惯，加强了企业与客户之间的关系，并提供更加个性化的服务。

5、CRM代表客户关系管理，是企业用来技术与客户之间的关系的管理学术语，也是一个软件系统。 CRM系统旨在通过计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务等领域，以提升客户价值、满意度和忠诚度，同时降低销售成本和周期，增加收入。