crm的中文是什么（crm的中文是什么名字）

本文目录一览：

• 1、CRM的英文介绍_crm的中文全称是什么
• 2、OA、ERP和CRM是什么?

CRM的英文介绍_crm的中文全称是什么

1、CRM（Customer Relationship Management）从字面意义上来看，CRM就是客户关系管理，但是对很多人来说，“关系管理”是一个很难理解的词（多义），比如我们举几个例子：人情关系：你和一家饭店老板关系不错，经常到他店里吃饭，但是你并不认可饭菜的味道。

2、CRM全称customer relationship management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

3、CRM外文全称为：CustomerManagement，中文意思是客户关系管理。CRM的分类：根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoBCRM及BtoCCRM.BtoBCRM中管理的客户是企业客户，而BtoCCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。

4、CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

OA、ERP和CRM是什么?

OA、ERP和CRM三者的区别：OA（办公自动化）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式，以组织人员行为管理为核心。ERP（企业资源计划管理）是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统，以业务数据管理为核心。

在行政机关中，大多把办公自动化叫做电子政务，企业单位就都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。

ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。